À l’origine, la mise à jour KB5002907 devait simplement venir en aide aux ordinateurs équipés d’une version de Microsoft 365 Apps qui n’avait pas été mise à jour depuis plus de 90 jours. Elle concernait les installations utilisant le canal actuel ou le canal mensuel destiné aux entreprises.
Une mise à jour facultative un peu trop entreprenante
Microsoft présente cette mise à jour comme facultative et distribuée par l’intermédiaire de Windows Update. Elle ne devait donc pas s’installer automatiquement. Pourtant, plusieurs utilisateurs d’Office 2016 et 2019 ont eu une mauvaise surprise : leur logiciel, acheté avec une licence perpétuelle, affichait soudainement la mention « Produit sans licence ».
Le principal problème concerne des exemplaires d’Office 2016 et Office 2019 achetés avec une licence perpétuelle. Après l’installation de KB5002907, certains logiciels ont soudainement affiché la mention « Produit sans licence ». Des utilisateurs se sont ainsi retrouvés dans l’impossibilité d’utiliser normalement une suite bureautique pourtant acquise en bonne et due forme.
Dans plusieurs cas, la saisie de la clé de produit d’origine a permis de restaurer l’activation. D’autres utilisateurs ont dû se connecter à leur compte Microsoft, puis sélectionner de nouveau la licence associée à leur achat. La manipulation reste relativement simple, à condition d’avoir conservé les informations nécessaires.
La désactivation n’est pas le seul effet rapporté. Sur certaines machines, Office aurait entièrement disparu après le passage de la mise à jour. Plusieurs témoignages publiés sur Reddit et dans les forums d’assistance de Microsoft font état de suppressions complètes d’Office 2016 ou 2019.
Une piste concerne les ordinateurs sur lesquels cohabitent des composants Office en 32 bits et en 64 bits. La mise à jour pourrait tenter de supprimer, puis de réinstaller ou de migrer la version existante. Or, Microsoft n’autorise pas l’installation simultanée de composants Office utilisant des architectures différentes. L’opération pourrait donc échouer en cours de route et laisser l’utilisateur sans suite bureautique. Microsoft n’a toutefois pas confirmé cette explication.
L’entreprise a indiqué être au courant des signalements, selon BleepingComputer. Elle a suspendu la diffusion de KB5002907 le temps de mener son enquête. Son bulletin d’assistance évoque désormais des « résultats inattendus » sur certains appareils utilisant Office 2016 ou Office 2019. Microsoft recommande de réactiver le logiciel avec la licence achetée lorsqu’il apparaît sans licence. Dans les cas plus rares où Office a été supprimé, il faut télécharger puis réinstaller la version concernée.
